À l’ère des smartphones, régler son stationnement par le biais d’une application peut s’avérer légèrement plus onéreux que d’utiliser un parcmètre. Ces coûts, qui échappent parfois à l’attention des conducteurs, servent à financer le service lui-même, la maintenance ainsi que des options supplémentaires telles que les notifications par SMS.
Cette section provient d’un extrait du reportage mentionné ci-dessus. Pour visionner l’intégralité de la retranscription, cliquez sur la vidéo.
Dans de nombreuses agglomérations, après avoir réussi votre stationnement, deux possibilités s’ouvrent à vous : régler à l’horodateur ou passer par une application mobile. La question demeure : les tarifs sont-ils identiques ? Nous menons l’essai à Annières-sur-Seine, en proche banlieue parisienne.
Ainsi que l’action débute, il est 12h40 et nous venons de garer notre véhicule pour une durée de deux heures. Le coût sur l’horodateur est fixé à 1,80 euro. Divers opérateurs permettent de régler par téléphone. Nous débutons avec le principal acteur du secteur à l’échelle européenne. En choisissant deux heures, l’application affiche une somme de 2,07 euros, soit 27 centimes de plus que le tarif papier. Cette différence s’explique par les frais de service, indiqués en petit tout en bas avant la validation du paiement.
Les automobilistes habitués au paiement via l’application n’avaient jamais prêté attention à ce point précis. « C’est plus cher ? Je vais peut-être changer de mode de paiement », commente l’un d’eux. Pour une autre personne, cela n’est pas un problème : « J’avoue que cela ne me gêne pas. Après, s’il s’agissait de quelques euros, là, ça m’aurait dérangé davantage ».
Les frais de service : comment sont-ils justifiés ?
Comment l’opérateur avance-t-il l’explication de ces frais supplémentaires ? Selon lui, ces quelques centimes sont essentiels pour assurer la pérennité de son activité. Olivier Koch, directeur général d’Easy Park France, précise : « Ce n’est pas parce que l’on passe par une appli mobile qu’il n’existe pas des équipes de développement derrière, qu’il n’y a pas d’innovation, qu’il n’y a pas une maintenance du système, et surtout qu’un service client dédié est là pour vous accompagner en cas de problème. »
Autre particularité avec l’application Pay by Phone : dans les paramètres, on peut activer une option pour recevoir un SMS quelques instants avant la fin du stationnement. Cette prestation, aussi facturée, est signalée par une petite mention. « Très sincèrement, ce sont des facilités. Ce n’était pas dispo avant, mais je m’y suis habituée. En revanche, je ne savais pas que c’était payant », raconte une conductrice.
Ce message texte coûte entre 0,15 et 0,25 euro selon les villes. Certaines commissions demeurent à la charge de l’utilisateur, d’autres peuvent être prises en charge par la commune, qui a la possibilité de les absorber.
