Gaz de Bordeaux et Mint Énergie faisaient partie des cinq fournisseurs qui auraient agi de manière préjudiciable aux clients
Cinq fournisseurs d’énergie, dont Gaz de Bordeauxont été condamnés par le méditant fournisseur d’énergie français pour « pratiques tarifaires problématiques » et non-respect de certaines règles de l’industrie.
Le Médiateur national de l’énergie publié son rapport annuel le jeudi (1er juin).
Il a critiqué la manière dont certains fournisseurs avaient «répercuté» les hausses importantes des prix de l’énergie sur les consommateurs et a déclaré que certains n’avaient pas agi de manière «transparente».
« Incompréhensible et trompeur »
Elle précise : « Les hausses sans précédent des prix de l’énergie ont souvent été répercutées par certains fournisseurs de manière peu transparente, voire incompréhensible, voire trompeuse, entraînant une forte augmentation de ce type de contentieux.
Il a nommé plusieurs fournisseurs qui s’étaient livrés à des « pratiques de tarification problématiques qui se sont avérées préjudiciables aux consommateurs ». Il s’agit de Ohm Énergie, Gaz de Bordeaux, Mint Énergie, Mega Énergie et Wekiwi.
Le rapport indique que Wekiwi, Mega Energie et Gaz de Bordeaux ont commercialisé des offres basées sur un prix de marché qui n’a été révélé aux clients que 30 jours après le début du contrat.
Absence de « bouclier tarifaire »
Gaz de Bordeaux a également été condamné pour ne pas avoir proposé de « bouclier tarifaire » contre la hausse des prix.
Cela signifiait que « ceux qui résidaient dans la zone de desserte historique du fournisseur et dont le contrat arrivait à terme étaient confrontés à des augmentations de prix très importantes, sans pouvoir souscrire à un contrat avec un autre fournisseur de gaz », indique le rapport.
« Modifications de contrat sans préavis »
Mega Énergie, Mint Énergie et Wekiwi ont été accusées de changer de contrat en cours de contrat, sans donner suffisamment de préavis à leurs clients.
Ceci est contraire à l’article L.224-10 du Code de la consommation qui stipule que les modifications de contrats doivent être faites dans la transparence et dans les meilleurs délais.
« Les mensualités ont triplé »
Ohm Énergie s’est fait remarquer pour avoir proposé des offres tarifaires très attractives, qui ont ensuite doublé ou triplé quelques semaines après l’adhésion du client. Groupe de consommateurs UFC-Que Choisir dit que « parfois, dès que le contrat était activé, il y avait un doublement voire un triplement des mensualités ».
Ohm Énergie détenait également le douteux record du plus grand nombre de plaintes de consommateurs en 2021 et 2022.
Appel à un changement de législation
A la suite de ce constat, le médiateur a appelé à une meilleure mise en œuvre et régulation des politiques contractuelles, via la modification de l’article L. 224-10. Il a suggéré que la législation soit modifiée pour mieux protéger les petites entreprises et en modifiant le droit des entreprises de facturer des frais de résiliation anticipée de contrat.
Il demande également des règles plus rigides concernant l’octroi d’autorisations commerciales aux fournisseurs d’énergie.
La condamnation des fournisseurs d’énergie intervient dans un contexte de flambée des prix en 2022 et 2023.
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